jueves, diciembre 11, 2008

¿Cuál es nuestro valor agregado?

He escuchado en varias empresas que he conocido (como consultor o como trabajador), el clásico comentario de personas de RRHH que, en busca de validación, hablan de su búsqueda de convertirse en un "socio estratégico"

Ser "socio estratégico" es una frase tan recurrente dentro de RRHH, que ha perdido casi completamente el sentido para mí. Escucho mucha gente que dice ser socio estratégico, que quiere ser socio estratégico, que sueña con ser reconocido como socio estratégico y que se sienta en su escritorio todos los días a hacer lo mismo de siempre...Gestionar papeles, realizar sus rutinas, cumplir con los procedimientos...

¿Cómo estamos validándonos como área? ¿Somos claves para el negocio?

¿Es relevante para nuestro gerente general disminuir la rotación de un 10% a un 8%? ¿Es relevante para nuestros accionistas subir de 80.000 horas por persona a 90.000 por persona en temas de formación?

Sin duda, los objetivos que muchas veces nos ponemos no son relevantes para nadie más que para nosotros mismos.

¿Por qué?

Porque no conocemos realmente el nogocio.
Haciendo una autocrítica, ¿qué tanto conocemos a nuestras áreas financieras, comerciales, tecnológicas o de operaciones?

Como encargado de la formación de una importante empresa nacional, no me basta con saber que a la gente de ventas no la puedo sacar para una capacitación los últimos días de cada quincena. No puede ser que nuestro mayor acercamiento al negocio se reduzca a saber que los últimos días de cada quincena es el cierre de las metas.

Últimamente me he sentido en un mundo de recursos humanos muy débil y poco validado y eso no es culpa de los accionistas, ni gerentes de otras áreas. Es nuestra exclusiva responsabilidad: He llegado a escuchar que ahora que la crisis nos golpea, tenemos que cortar la formación de personas en temas de liderazgo o managment (los famosos temas blandos) y tenemos que darle fuerte a la capacitación en productos y técnicas de ventas, porque la crisis se supera vendiendo.

¿Queeeeeeeeé?
¿Realmente aportamos al negocio? ¿Qué es esto? ¿Es realmente ser socio estratégico o es ser un experto administrativo? ¿Ésta es nuestra forma de generar cambios?
No he investigado aún, pero podría afirmar desde ya que las empresas que inviertan en sus líderes y en los temas más estratégicos, superarán con mucho mejores herramientas (y mejores números) esta crisis, que aquellas que inviertan en lo obvio: Productos, servicios, ventas...

En general, no aportamos...¿Por qué? Porque no lo conocemos.
¿Somos capaces de sentarnos con un gerente comercial a diseñar un plan de formación que impacte en las ventas? ¿Somos capaces de sacar una línea de tendencia de lo que deberían vender nuestras FFVV y hacer el contraste (y ver los cambios) después de lo que hacemos como área?
(Sé que hay otras variables que influyen y que es improbable aislarlas todas, pero si no creemos que RRHH puede impactar en los resultados, ¿para qué seguimos trabajando en esto!!?)

¿Somos capaces de identificar los indicadores que nos llevarán a mejores resultados?

Nuestros esquemas de gestión del talento, nuestras evaluaciones de desempeño, nuestros programas de retroalimentación, nuestras políticas de selección, nuestros diseños de la formación, nuestros sistemas de compensaciones, ¿están diseñados para aportar valor? ¿O están diseñados para cumplir con lo que le corresponde por historia a RRHH? (Cumplir administrativamente o ser un gran adalid de las personas de la empresa?)

Otro de los comentarios que escucho en RRHH es que somos un área de apoyo. Si bien es cierto, me gustaría hacer algunas distinciones. Ser un área de apoyo no significa cumplir en todo a las áreas comerciales y financieras, sino que significa sentarnos en la mesa con lso gerentes y jefes comerciales y aportar para alcanzar resultados y objetivos desde la mirada de las personas. Somos expertos en personas (se supone, aunque cada vez lo dudo más, salvo excepciones) y desde ahí, podemos argumentar, podemos refutar, podemos estar en contra de lo que piensa un gerente comercial y aportarle una nueva mirada. Tenemos que empezar a discutir con ellos con altura de miras.

¿Cómo alcanzamos resultados para nuestros accionistas? ¿Cómo hacemos progresar a nuestra sociedad?

Estas son las preguntas que desde RRHH debemos respondernos. No se trata sólo de seleccionar, de cubrir vacantes, de hacer más horas/hombre, de ascender a una persona que se lo merece. Se trata de aportar, de marcar diferencias, de generar valor agregado.

Dejo la pregunta planteada:
¿Dónde estamos impactando como RRHH? ¿Qué pasaría en la empresa si tu área de RRHH se acaba? ¿Pasaría algo grave? ¿Pasaría algo que alguien no pueda hacer desde otra área?

Tú, ¿cómo lo estás haciendo desde tu cargo en RRHH en tu empresa?
Cuando te vayas de donde estás, ¿alguien que no sea de RRHH te recordará por tu estilo de hacer una gestión distina y por los resultados que alcanzaste por ello?

Dejo abierta la discusión...

viernes, noviembre 14, 2008

BSC Personal

A principios de año me hice un Balanced Scorecard Personal...
Transcurrido casi un año desde entonces, este es el resultado.


lunes, octubre 06, 2008

Empezando a cerrar el año.

Empezando el último trimestre de un año intenso, me siento feliz.
Me puse algunas metas a principio de año y siento que, aunque aún faltan 3 meses para terminarlo, las cumplí. (¿Debería haber sido más exigente conmigo mismo?)

He logrado resultado notables, que ni siquiera yo esperaba. He logrado un reconocimiento de parte de la primer línea que no esperaba que existiera en un mundo tan rápido y frío como la industria financiera. (¿Seré yo quien provoco eso, o antes de mí el reconocimiento era igual?)

He vivido tres grandes hitos que me han reforzado la creencia de que voy por buen camino.

En primer lugar, he vuelto a la relatoría. A principio de año, en febrero cuando estaba recién llegado a BBVA / Provida decidí que quería cambiarle la cara al rol del Gestor de Formación (mi cargo). Yo no soy para estar detrás de un escritorio coordinando y gestionando. La forma en que concibo el rol de RRHH es junto a la gente, como generador y como compañia de los procesos de cambio y, después de algunos meses, lo he logrado. Cambió mi rol y podría decir que 1/3 de mi tiempo lo dedico a la formación en talleres. Actitud, trabajo en equipo, liderazgo, gestión del cambio, son algunos de los temas que me han pedido realizar como talleres dentro del Grupo.

Logré cambiar lo establecido. Sabía que llegaba a un cargo que no me llenaba y de a poco, estoy logrando que me llene, gracias a que cada vez tengo más claro que crear un mundo mejor para vivir depende de mi. Y si yo no me adecúo a un contexo, puedo adecuar el contexto a mí.

En segundo lugar, hace poco quedó vacante un cargo dentro de Provida: Product Manager del área comercial. He conocido de cerca el área comercial y es una división que cada vez encuentro más atractiva. Sin embargo, nunca pensé que podría tener la capacidad o los conocimientos para entrar ahí. Eso, hasta que el gerente comercial me comentó que la persona que ocupara el cargo vacante tenía que ser yo....¡¡yo?? ¿yo como Product Manager? El mismo gerente se lo comentó a un par de personas más dentro de RRHH...Por ahora, sigo en Formación...pero la puerta quedó abierta y la próxima oportunidad es mía.
Dicho sea de paso, no tomé el desafío en este momento, porque por algunos cambios internos dentro de RRHH, pasé a ser el más antiguo del equipo de Formación, con 8 meses de trabajo. Tuve 3 cambios de compañeros y el cambio de mi jefatura directa...Y lo que se viene, lo encuentro un desafío tanto o más emocionante que el área comercial...por ahora.

Y en tercer lugar, fui seleccionado dentro del equipo de RRHH para un curso de Liderazgo de 5 días que se realiza en Reñaca, con la Universidad Adolfo Ibáñez. De RRHH vamos solamente dos personas y me parece que es un buen primer paso para comenzar a tomar responsabilidades mayores. Sé que puedo y lo bueno es que en mi equipo también creen que puedo. Depende de mí confirmarlo.

En eso estoy y así se esá acabando mi año...Me faltan un par de grandes desafíos laborales más, pero los enfrento confiado y seguro. Me puse algunas metas que estaban absolutamente fuera de todos los parámetros, pero ya se está empezando a hablar de aquella persona de formación que, poco a poco, está cambiando la forma de hacer las cosas en el Grupo BBVA, apoyado en los siempre necesarios grandes resultados.

Ahora, puedo mirar hacia atrás y ver lo que ha sido este año y estoy contento.
Me la he jugado y he conseguido las metas que me he planteado...y es en este momento donde vuelvo a agradecerte por todo el apoyo, mi amor.
Gaby, tú completas todo en mi mundo y me acompañas en este, nuestro camino. Te amo.

Raimundo

viernes, julio 04, 2008

Desafíos

Laboralmente, no han sido fáciles los últimos meses. Me cambié de trabajo buscando nuevos desafíos, un techo distinto, intensidad, cansacio...Buscando encontrar mi límite poniendo en juego al máximo mis capacidades.

¿Quería desafíos?
Encontré desafíos.

Lo más sutil que podría decir de este trabajo es que ha sido intenso. No logro hacerme el tiempo para pensar, no logro parar ni un segundo al día de hacer cosas. Días sin almorzar a veces, salidas bastante más tardes de lo que debería e incluso así no logro terminar con lo que tengo que hacer. Muchas veces ni siquiera logro terminar con las priordiades que me planteo.

A pesar de esto, me ha ido bien. Mi trabajo tiene la gracia de que es evaluado con notas por una superintendencia y en dos evaluaciones en menos de 6 meses, he obtenido un 94% y un 95%, notas históricas no sólo para Provida, sino que para todas las AFP.

Además, he crecido enormemente. Como profesional, como persona y también en crecido en los aportes que siento que le hago a la sociedad (incluso más allá del Grupo BBVA)
A pesar que no soy muy tendiente a identificarme con slogans prefabricados (Visión o Misión) que al final no se llevan a cabo para los trabajadores, realmente me siento trabajando por un futuro mejor para las personas. Realmente siento que lo logro desde mi trabajo actual.

Actualmente, estoy empezando a plantearme nuevos objetivos. Probablemente tenga un cambio importante en términos de mi trabajo. Probablemente mi carga va a aumentar, aunque con proyectos que realmente me mueven y dejando de lado otros que me motivan menos o en los que, sencillamente, no creo y que actualmente estoy haciendo.

Siento que se abren nuevas ventanas en mi camino, nuevos desafíos que me van a exigir mucho más. El contexto me va a obligar a potenciar habilidades y características que hasta ahora no he sabido desarrollar.

Y esto me tiene feliz...Últimamente he tenido varios días en que me despierto sin ganas de hacer lo que estoy haciendo y este nuevo giro que veo en el horizonte me mueve...me ha hecho volver a sentir que estoy en el camino correcto y, a pesar de todo, en el lugar adecuado para desarrollarme y potenciarme de la mejor manera posible.

Para finalizar, dos ejemplos de cómo me ha ido.

Tenía una reunión con el gerente comercial de Provida y con el "subgerente comercial" (no es ese el nombre del cargo, pero es el segundo a bordo) y terminamos en 15 minutos. Todos habíamos cumplido nuestros compromisos y definimos rápidamente los pasos a seguir...Y en vez de cerrar la reunión, me dijeron que, aprovechando que estaba ahí podíamos conversar de otros nuevos proyectos para los que necesitaban mi apoyo. Hablamos de los otros proyectos y al terminar, me agradecieron por la reunión porque sabían que conmigo se aseguraban que las cosas resultaban y que, además, se saltaban la burocrasia que constantemente los frena en sus proyectos. Y eso que el primer reto grande que me tuve que comer fue de este mismo gerente comercial (y fue en público)

El segundo ejemplo, es con un grupo de personas de todo Chile que participa en un programa de desarrollo profesional de 3 meses para llegar a ser jefe de agencia. Comenzaron en diciembre y todavía no logro cerrarlo. Ha sido un proceso largo, intenso, my difícil de cerrar...y a pesar de eso, entre ayer y hoy hicimos los últimos cursos. La gente al llegar me saluda de abrazo. Por errores de coordinación, las comidas tuvieron que pagarlas de su bolsillo y no me lo scan en cara...y cuando me estoy yendo, me piden que antes me saque una foto con todos y todas.

En el primer ejemplo, veo claramente logros profesionales. En el segundo, siento con el cariño de la gente, los logros personales dentro del Grupo.

Para finalizar, quier agregar que el mejor aporte de energía y fuerza no viene de la pega, sino del corazón. Gracias mi amor, por todo lo que me ayudas, entregas, aportas...Gracias Gaby, por ser mi fuerza y mi apoyo. Te amo.

martes, marzo 11, 2008

Adelante...

"Cuando uno mira mucho algo, se convierte en ese algo...". Este domingo, durante el MPO Summit 2008, escuché esta frase y me movió todo el piso.

Todo lo que estaba haciendo, todo lo que no quiero ser, pasaba delante de mis ojos en pocos segundos, acercándose a un quiebre...

En estos momentos estoy pleno. Estoy concretando algunos proyectos que he perseguido durante mucho tiempo y a los que les he dedicado corazón, energía...Sonrisas, aceptación, pasión, esperanza...Sobre todo, pasión y esperanza.

Y ahora, que estoy en proceso de disfrutar lo conseguido, me pregunto cómo está mi capacidad para mirar desde el balcón. Para alejarme un poco y dejar de mirar estos proyectos como esas cosas que se miran cuando no se tienen: Fijamente, sin despegar los ojos...Deseándolas con todas las energías de las que soy capaz.

¿Cómo hacerlo para dejar de mirar estas alegrías desde el frente y poder pararme a su lado, mirando hacia el futuro...hacia lo que viene?

Disfrutando el presente, obvio, pero sin perder de vista que este camino no se termina cuando las alegrías se viven más intensamente, sino que, justo en ese momento, el camino recién esta comenzando.

Me estaba convirtiendo en espejo, en clon de lo que me provocaba tanta alegría...Ya no era un aporte, era una copia. Reaccioné justo a tiempo, antes de poner en juego lo que más quiero en este mundo y que no me necesita como un espejo, sino como un aporte que mire hacia el futuro...hacia lo maravilloso de lo que se viene desde ahora en adelante.

Post-Data...: ;)

Personal Balanced Scorecard

El producto final...



Ufff...

lunes, febrero 04, 2008

¿Amor? ¿Amar? ¿Dónde ponemos el foco?



Muchas veces he oído decir que los sentimientos no se pueden forzar: O existen o no existen. O están o no están. Y si no están, no hay nada que hacer con respecto a eso.

¡Qué simple puede llegar a sonar esa afirmación! Y lo peor de todo, es que es muy fácil estar de acuerdo y perder oportunidades hermosas.

Si bien, estoy de acuerdo con que los sentimientos no se pueden forzar, discrepo en que no haya nada que hacer.

La diferencia, sutil diferencia, la hace (nuevamente) el dónde ponemos nuestro foco, al igual que en cualquier situación en nuestras vidas. Si ponemos el foco en el Amor, obviamente no hay nada que hacer: el Amor está o no está. Ahora, desde una mirada protagonista de las situaciones, incluso aunque no exista Amor, el foco de atención y de acción pueden ponerse sobre el Amar, es decir, sobre lo que sí está en nuestras manos.

Es distinto enfocarse en una conducta, Amar; que depende de nosotros llevar a cabo, que en un sentimiento sobre lo cual no hay posibilidad de influir, como el Amor...a no ser que se quiera Amar.

Siempre hay pequeños gestos y acciones que podemos realizar para Amar. El tema se encuentra en otro nivel, un niel de trascendencia: La pregunta que debemos responder, es sobre el para qué. ¿Para qué Amar si no siento Amor? ¿Para qué gastar (¿invertir?) energía en una situación en la que no existe Amor?

Respuestas, no tengo. Depende de la motivación de cada uno. Depende del sentido que una relación pueda tener para cada uno. En mi caso, es para crear un mundo mejor...y para que las personas a las que Amo puedan sentir que están rodeadas de Amor.

A la larga, si la motivación y la capacidad de Amar existe y la aprovechamos y utilizamos, el Amor surge sólo. El Amor se potencia con el Amar y no al revés. Primero viene el Amar...el Amor nace del Amar.

La invitación es a no enfocarse en lo que no depende de nosotros, sino en lo que se encuentra en nuestras manos. Crear un mundo de Amor, depende de nuestras intenciones, motivaciones y acciones de Amar.

Seguramente, si todos pudieramos dedicarnos a Amar, el mundo sería un mejor lugar para vivir. Al menos, si yo me enfoco en el Amar, empiezo a convertir el mundo en un mejor lugar.

miércoles, enero 16, 2008

Mi BSC Personal

A través de 4 dimensiones balanceadas de mi vida, surgen 6 guías o luces inspiradoras, que me ayudarán, desde este momento en adelante, a alcanzar mis objetivos personales. A seguir un proceso de desarrollo personal.

Las 4 dimensiones que utilizaré son:

1) Financiera: ¿Hasta dónde soy capaz de cubrir mis necesidades económicas?
2) Clientes: Mi pareja, mis amigos, mi familia, mis conocidos, compañeros de trabajo. La pregunta es: ¿Como me ven?
3) Procesos internos: Salud y estados de ánimo. ¿Cómo canalizar adecuadamente mi salud y mi estado anímico en pos de mis objetivos?
4) Conocimiento y aprendizaje: Mis habilidades y capacidad de aprender. ¿Cómo aprendo? ¿Cómo puedo mejorar continuamente?

Las preguntas inspiradoras que vienen a continuación, pretenden equilibrar estas 4 dimensiones personales y preparar el camino para alcanzar mis metas.

- Misión Personal:
(Quién soy: ¿Cuál es mi filosofía de vida? ¿Cuáles son mis objetivos más importantes?)

Vivir mi vida de manera apasionada y coherente entre lo que siento, pienso y hago.

- Visión Personal:
(Para dónde voy: ¿Qué valores y principios me guían? ¿Cuáles son mis ideales?)

Hacer de este mundo un mejor lugar para vivir.

- Factores críticos de éxito personales:
(Factores que me hacen irrepetible: ¿Qué es decisivo para mi éxito personal? ¿Cuáles son mis competencias más importantes?)

Mi capacidad de observarme, de trabajar con mi potencial, de ser constructivamente crítico. Un proceso de desarrollo de mi humildad, que me ayuda a aprender y seguir creciendo, porque no me pongo techos, sino pisos desde los cuales desarrollarme

- Objetivos personales:
(¿Qué resultados a corto plazo que se puedan medir, quiero alcanzar?)
Desarrollo: Independencia, Trascendencia, Impacto.

- Metas y medidas de actuación personal:
(¿Cómo puedo medir mis resultados personales?)

Con indicadores concretos y medibles: Evaluación de desempeño en el BBVA (Impacto), pareja estable (Trascendencia), la evaluación del Summit (Trascendencia e Impacto), un nuevo proyecto con el MPO Society (Trascendencia e Impacto), viviendo solo en mi departamento (independencia).

- Acciones de mejora personal:
(¿Cómo quiero conseguir los resultados? ¿Qué acciones de mejora debo realizar para conseguirlos?)

La intención no es engañarme a mi mismo, ni ser indulgente conmigo. Tomando mis metas como un desafío y, sobre todo, como una tensión movilizadora en mi vida.
Con rigurosidad, generatividad y desarrollo de mi potencial.
Con honestidad y en coherencia con mi GPS Interior.